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資質取消后,物業企業面對企業誠信體系建設該如何做

佳友物業 2018/01/15 0

企業誠信體系建設的重要意義

一、 經濟發展的客觀要求

誠信不僅是維系社會正常運轉的基本道德規范,同時也是經濟可持續發展的助推劑和人際之間和諧相處的潤滑劑。

信用作為經濟活動的基本要求,是現代市場交易的一個必須具備的要素。信用經濟的主要作用是建立社會的誠信機制,以便使財產的互換和資源的流動能有一個可靠的制度保障。

從信用經濟的角度來看,現代市場經濟須臾也離不開誠信,市場經濟的發展客觀上要求建立與之相對應的誠信體系。作為現代市場經濟最主要和核心的軟環境,誠信制度從多方面影響和決定著市場經濟硬環境的發展和演變。

二、 行業發展的必然結果

中國物業管理行業經過三十多年的改革發展,現在全行業面臨著亟待轉型升級和深化供給側改革的新形勢;房地產業經過幾十年的高速發展也進入了相對平緩的“白銀時代”,物業管理的增量市場增加速度開始放緩;國務院出于全局考慮取消了物業管理二三級資質的辦理;社會進步和法律意識的大大提升促使人民群眾對物業管理服務提出了更高的要求等等,諸多行業發展的內外環境必然推升誠信體系建設成為當前行業發展急迫需要面對的主要問題之一。

三、 企業發展的內在需求

誠信體系建設在現代企業經營中發揮著舉足輕重的作用,是企業發展的內在需求。誠信是一切經濟活動和社會生活的基本準則,也是企業立業之道,興業之本。

誠信與知名度、影響力、競爭力直接掛鉤,物業管理服務對象是業主,基礎是契約。依照物業服務合同的約定給業主提供質價相符的服務來滿足業主的物業服務消費需求,進而得到業主的認可和肯定,從而獲得企業生存發展所必需的資源,促進企業發展壯大。

反之,物業企業誠信體系建設缺失會直接導致企業在運營機制上失去關鍵支撐和方向,進而逐漸失去客戶失去市場失去生命力。

企業誠信體系建設存在的問題

一些企業沒認識到誠信的重要性,忽視了誠信對其企業發展的關鍵作用,有些企業單純追求短期利潤最大化,做出不守信的行為。

企業誠信觀念淡薄,忽視了道德對經濟活動的引導和制約,沒有認識到無形資產“信用”是社會稀缺資源,或者即使認識到了其市場行為也多存在短期化傾向,盲目追求短期利益最大化就會導致信用缺失。

部分企業領導不重視,誠信意識淡薄,對誠信體系建設不了解甚至是有錯誤認識;對誠信體系建設不學習不研究,對誠信體系建設敷衍了事或者一蹴而就。甚至極個別企業為眼前的利益而不顧品質和企業信用,搞競爭壓價行為,只求數量不求質量,存在合同欺詐,虛假報表,價格陷阱等。誠信缺失使企業在發展的道路上困難重重。

企業誠信體系建設的幾點思考

一、 加強學習,提升意識

任何一項工作的開始首要是要解決思想認識問題,企業誠信體系建設也是如此。一是要有信用意識,提高信用建設認識。企業的信用度是企業的無形資產,是企業的生命線,是企業實力的綜合反映,是市場對企業的認可程度,是社會的接受程度。

企業有良好的信用度,就會產生好的社會效益和經濟效益。因此,企業要發展,必須要有信用意識,要充分認識企業信用建設的必要性和重要意義。二是加強信用學習,增強自身能力。一方面要加強法規和政策的學習,使企業合法誠信經營,只有合法才能健康,只有健康才能發展。

另一方面,要學習先進的誠信體系建設經驗,向注重誠信體系建設、信用度高的先進企業學習。三是積極參加培訓,學習行業信用管理的精神及要求,建立企業信用檔案,健全企業信用制度,確保企業信用建設落到實處。四是積極加強企業員工誠信道德教育。

員工更加需要樹立誠信,要加強全體員工信譽觀念、信譽意識、信譽道德的宣傳教育,建立相應的誠信道德規范和評價準則,營造良好的企業內部誠信環境。

二、加強領導,率先垂范

企業的領導層對于誠信建設的效果和成效發揮著重要保障作用。加強企業領導人和領導班子建設,企業的領導者是企業的核心和靈魂,其素質的高低,在很大程度上決定著企業的興衰成敗。

所謂領導者,就要率先行動當領頭兵,做表率,才能帶領部下往正確的方向發展。企業的領導者堅持誠實守信,把業主利益放在首位,正確的引導并激勵企業員工誠實合法經營。用誠信去服務,用誠信去贏得市場。

企業領導人不僅要是企業誠信建設的設計者和倡議者,而且還要率先垂范,確立牢固的誠信觀念且身體力行。必須具有正確的經營目的,運用合法的競爭手段,致力于倡導、組織企業員工全力打造企業誠信品牌,維護企業形象,必須具備取之于社會、回報社會的胸襟、品質;要圍繞誠信構筑企業內部誠信機制。這才能通過企業領導者的示范作用引領整個企業誠信經營,帶動員工誠信自律,領導企業誠信建設工作。

領導要充分認識與高度重視企業誠信體系建設,并以身作則,這是企業誠信體系建設的重要保障。

三、強化制度,設立機構

在企業制度層面建立保障誠信行為的制度規范。制度帶有一定程度的強制性,對企業誠信文化的形成和鞏固能夠起到強化作用。

企業應該將誠信納入企業的規章制度,讓誠信經營成為企業經營理念,融入到企業的管理、經營、宣傳和業務等全過程中,誠信將成為全體員工共同遵守的行為規范,并最終轉化為全體員工的自覺遵守,使誠信行為普遍化,已達到誠信經營的效果。

任何一項工作都離不開人去做,而且按照職責去做。誠信體系建設也不例外。在企業誠信體系的建設過程中,要設立組織架構,明晰職責分工。即設置專門的機構,起碼要指定專人來負責誠信體系建設工作。這是企業誠信體系建設的機構及人員保障。

一般來說,企業設立相應的誠信管理機構或協調機構,應該遵循以下原則:符合實際和靈活性原則、集中管理和全員參與原則、權責明確原則、信息暢通原則,以及嵌入性原則——誠信體系建設活動必須與企業的日常經營活動相結合。

四、 構筑機制,統籌部署

建立企業誠信體系建設診斷分析評估機制,為誠信體系建設提供決策依據。在對企業現有誠信體系建設現狀進行診斷分析的基礎上,有必要對自身的誠信(建設)狀況進行診斷(監測、梳理、歸納和總結),并形成“企業誠信現狀報告”。通過進行內外部現狀評估,企業依據誠信現狀報告,制定開展誠信建設的政策,以指導企業更加系統、規范、有效地推動企業誠信建設工作。

建立誠信經營的獎懲機制。企業誠信經營是通過企業自身來完成的,建立健全公平、公正的誠信經營的獎懲機制,有利于強化企業經營管理者和員工的誠信經營理念,提高他們誠信水平,鼓勵誠信經營服務行為,為企業創建誠信經營的良好微觀環境,對提高企業信譽度,增強經濟效益和社會效益有極其重要的保障作用。

建立誠信缺失風險防范機制。要根據企業自身特點和服務物業項目業態類型的特點,建立健全對外誠信缺失風險防范機制。在現實社會中,面對紛繁復雜的經濟活動,要有嚴密的監督、預警、危機補救措施。這樣具體的做到方方面面,才能更有效的防范相關風險。

建立誠信監督機制。建立誠信監督機制,在建設企業誠信體系的過程中,還應當強化執行監督,即對企業誠信體系建設工作加強考核評估并持續改進。在當前企業誠信體系建設中,強有力的監督、執行機制和執行能力,是保證各項制度落實和工作成效的基礎。

五、強化執行,考核監督

經驗證明,企業成功,5%在戰略,95%在執行。監督、考核、總結、完善,是企業誠信體系建設中必不可缺的一個重要環節。要切實加強監管,完善自律、約束、懲戒機制,使其要涵蓋確保物業服務實施的全過程和服務質量(PDCA)、各環節,并有嚴格的監督、約束、獎懲措施。

使誠信理念和制度在企業經營活動中得到全面有效實施。要對誠信建設的實施情況進行動態考核和持續改進,不斷總結企業誠信體系建設過程中取得的經驗和教訓,持續改進工作制度和方式方法,推動企業誠信體系建設不斷優化。

六、融入文化,塑造精神

注重企業誠信行為文化的培育。企業的產品質量、服務質量和企業信譽的好壞,與企業行為文化有關。而企業的行為文化與員工的行為文化是息息相關的。

當員工誠實守信的道德素質高了,業務技能強了,才能保證企業以優質的服務取信于業主,取信于社會。

加強企業誠信文化建設。在精神文化層面培育企業的誠信理念和誠信精神,塑造企業的誠信形象。在企業中樹立誠信意識,就要先確立共同的價值觀,共同價值觀就要先從培養誠信精神和誠信意識入手。還要在企業內部實施誠信教育,培育員工的誠信意識,提高他們誠信經營的水平,讓每位員工都認識到,企業誠信文化是企業最寶貴的資產,是個人和企業成長必不可少的精神財富。

解決物業企業誠信體系建設問題,是一個涉及到社會各方的工作。主要從企業的內部和外部進行分析解決,在外部以政府為主導力量,積極構建物業行業誠信體系;同時加強輿論宣傳引導,讓公眾都知道誠信對自身和社會的重要性。

物業企業自身,應明確樹立誠信經營價值觀,在公司經營服務各個環節以誠信為指導原則,樹立良好的企業形象,形成誠實守信的良好氣氛,促進中小企業的經濟發展,助力企業騰飛。

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